سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية، وللأغراض الموضّحة في هذه السياسة فقط:

• بيانات الحساب — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وتاريخ ميلادك وصورتك الشخصية إن اخترت إضافتهما. وإذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple فإننا نستلم منهما اسمك وبريدك الإلكتروني المُوثّق فقط، ولا نستلم كلمة المرور إطلاقًا.
• بيانات التوصيل — العناوين التي تحفظها، وتشمل تفاصيل الشارع والمدينة والمنطقة، ورقم هاتف للتواصل، وإحداثيات الموقع (خط الطول وخط العرض) لنقطة التسليم التي تحدّدها على الخريطة.
• بيانات الطلبات — الأصناف التي تطلبها، وإجمالي الطلب والضرائب ورسوم التوصيل وطريقة الدفع وحالة الطلب وسجلّ طلباتك، وأي ملاحظات تضيفها للفرع أو للسائق.
• بيانات الدفع — تُعالَج المدفوعات الإلكترونية بالبطاقات عبر مزوّد الدفع (N-Genius / Network International). تُدخَل أرقام البطاقات وتواريخ انتهائها ورمز التحقق على صفحات المزوّد الآمنة ولا تُخزَّن على خوادمنا مطلقًا. نحتفظ فقط بنتيجة عملية الدفع ورقمها المرجعي وقيمتها.
• بيانات الولاء — النقاط المكتسَبة والمستبدَلة، وباركود الولاء الخاص بك، والمكافآت التي حصلت عليها، وبطاقات الهدايا وأرصدة المحفظة.
• بيانات الجهاز — إذا سمحت بالإشعارات، نحفظ رمز الإشعارات (Token) الصادر عن جهازك مع نوع النظام (iOS أو Android)، لنتمكّن من إعلامك بقبول طلبك أو خروجه للتوصيل أو جهوزيته للاستلام.
• البيانات التقنية — عنوان IP، وإصدار المتصفح أو التطبيق، ونوع الجهاز، ولغتك المفضّلة، وسجلات الخادم التي تُنشأ أثناء استخدامك للخدمة.

2. كيف نستخدم بياناتك

• لإنشاء حسابك وحمايته وتسجيل دخولك.
• لاستلام طلباتك وتحضيرها وتوصيلها وإصدار فواتيرها.
• لتحديد منطقة التوصيل ورسومها بناءً على العنوان الذي تختاره.
• لإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بحالة طلبك عبر الإشعارات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
• لتشغيل برنامج الولاء وبطاقات الهدايا وأي عروض أو كوبونات تستخدمها.
• لتقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والمبالغ المستردة.
• لإصدار الفواتير الضريبية والامتثال لالتزاماتنا بموجب القانون الأردني، بما في ذلك متطلبات الفوترة الإلكترونية لدى دائرة ضريبة الدخل والمبيعات (JRA).
• لكشف الاحتيال ومنعه، ومنع إساءة استخدام العروض أو الخدمة.
• لتحسين قائمتنا وفروعنا وأداء التطبيق، من خلال تحليلات إجمالية وإحصائية.

3. الرسائل التسويقية

نرسل الإشعارات ورسائل البريد الترويجية في الحدود المسموح بها فقط، ويمكنك إيقافها في أي وقت — بتعطيل إشعارات التطبيق من إعدادات جهازك، أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية. إيقاف الرسائل التسويقية لا يوقف رسائل الخدمة الأساسية المتعلقة بطلب قمت بتقديمه.

4. بيانات الموقع الجغرافي

قد يطلب التطبيق الإذن بالوصول إلى موقع جهازك. نستخدمه لغرض واحد فقط: تحديد نقطة عنوان التوصيل على الخريطة، ومعرفة منطقة التوصيل والرسوم المترتبة عليها. نحن لا نتتبّع موقعك في الخلفية ولا نُنشئ سجلًّا لتنقّلاتك.

يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه لاحقًا من إعدادات جهازك، وعندها ستحتاج إلى تحديد نقطة التوصيل على الخريطة أو إدخال العنوان يدويًا.

5. مع من نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. نشاركها فقط مع الجهات التالية وبالقدر اللازم:

• فروعنا وطاقم المطبخ — تفاصيل الطلب اللازمة لتحضيره.
• سائقو التوصيل — اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل، ليصل الطلب إليك.
• N-Genius / Network International — لمعالجة مدفوعات البطاقات إلكترونيًا بشكل آمن.
• Google (Firebase Cloud Messaging) وApple (APNs) — لإيصال الإشعارات إلى جهازك.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية — الذين يخزّنون البيانات نيابةً عنّا بموجب عقد.
• الجهات الحكومية — عندما يُلزمنا القانون بالإفصاح، بما في ذلك إرسال الفواتير الإلكترونية إلى دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، أو استجابةً لأمر قانوني.

6. أين تُخزَّن بياناتك

تعمل أنظمتنا على خوادم يديرها مزوّدو البنية التحتية لدينا. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمات، مثل خدمات الإشعارات، البيانات خارج الأردن. وفي هذه الحالة نتخذ خطوات معقولة لضمان بقاء البيانات محميّة بمستوى ينسجم مع هذه السياسة.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب — طوال فترة بقاء حسابك مفعّلًا.
• سجلات الطلبات والفواتير — للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية الأردنية، حتى بعد إغلاق الحساب.
• رموز الإشعارات — حتى انتهاء صلاحية الرمز، أو تعطيلك للإشعارات، أو تسجيل خروجك من الجهاز.
• السجلات التقنية — لمدة محدودة عادةً، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى بيانات إجمالية.

8. أمن البيانات

حركة البيانات بين جهازك وخوادمنا مشفّرة عبر HTTPS. وتُخزَّن كلمات المرور على شكل بصمات تشفير أحادية الاتجاه ولا يمكن لأي موظف لدينا قراءتها. كما أن الوصول إلى بيانات العملاء داخل الشركة مقيّد حسب الدور الوظيفي، فلا يرى موظف الفرع إلا ما يحتاجه لعمله. لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مُطلق، لكننا نعمل على إبقاء هذه الضوابط محدَّثة.

9. حقوقك

يحق لك في أي وقت أن:

• تطّلع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحّح أي معلومة غير دقيقة — ومعظم البيانات يمكن تعديلها مباشرةً من ملفك الشخصي.
• تحذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها.
• تسحب موافقتك على الإشعارات أو على الوصول إلى موقعك.
• تعترض على استخدام معيّن لبياناتك أو تطلب تقييده.
• تطلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

10. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: افتح ملفك الشخصي، ثم اختر «حذف الحساب» وأكّد العملية. كما يمكنك مراسلتنا من البريد الإلكتروني المسجّل على حسابك وطلب حذفه.

عند حذف الحساب نحذف ملفك الشخصي والعناوين المحفوظة ورموز الإشعارات ورصيد الولاء. وتسقط أي نقاط أو رصيد محفظة أو قيمة بطاقات هدايا غير مستخدمة عند الحذف. أما سجلات الطلبات والفواتير فتُحفظ حيث تفرض ذلك القوانين الضريبية والمحاسبية، ولهذا الغرض وحده.

11. الأطفال

الخدمة مخصّصة للعملاء من عمر 16 عامًا فما فوق. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنقوم بحذفها.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمل الخدمة — لإبقائك مسجَّل الدخول، وتذكّر لغتك، والاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق. ولا نستخدم هذه الملفات لبناء ملفات إعلانية. يمكنك حذفها أو حظرها من متصفحك، لكن أجزاءً من الموقع ستتوقف عن العمل.

13. روابط الجهات الأخرى

قد تحتوي صفحاتنا على روابط لمواقع لا نتحكم بها، مثل صفحة الدفع أو حساباتنا على مواقع التواصل. هذه السياسة لا تغطّي تلك المواقع ولسنا مسؤولين عن ممارساتها. اطّلع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها ببياناتك.

14. تعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة أو تغيّر القوانين. ويُظهر تاريخ السريان أعلى الصفحة النسخة السارية دائمًا. وإذا كان التعديل يمسّ حقوقك بشكل جوهري، فسنوضّح ذلك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.